日本洽谈礼仪有哪些?

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2018年5月,应日中友好协会邀请赴日参加“日中青少年交流促进大会”。在东京的几天里,在与日本人接触时感受到他们非常注重礼貌礼节,而且细节到位、讲究实用。我结合自己所处的岗位及工作特点,将所掌握的业务知识用简洁、通俗的语言进行讲解。同时,还结合自身经历,以身边的事例来阐述如何做一个受欢迎的业务人员(即保持自信、学会微笑并运用礼貌用语、懂得尊重他人等)。我的演讲得到了日方主办者以及参与者的高度认可和热烈响应。 下面我将部分演讲内容整理成文字稿,与大家分享。

1.业务人员应有的姿态 ——站有站相,坐有坐相 一个优秀的业务人员不仅要口才好、本领强,还要有良好的外在形象。 首先从姿态说起吧! 有的人走路东倒西歪,没点样子;有的人坐在办公室里总是蜷缩着身体,脖子前倾,背打弯……这样是很不利于健康的,更是没有风度的表现。 一个优质的业务人员首先要站得直、坐得正。我们每次培训新人都会重点强调他们的坐姿——屁股至少要坐满椅子三分之二,腰部必须挺直,即使是在电脑前面办公,也要保证上半身挺直,否则很容易患上腰椎间盘突出症。

2.语言技巧 ——多用敬语,善用感谢之词 在与日本客户沟通时,由于文化背景的差异,有时候他们用敬语表达时会让我们感到有些别扭。这是因为我们在学习中常常忽略了一个问题——并不是所有敬语都需要客气到言必称“您”。

举一个例子大家就明白了。比如,对方说“那个文件你帮我改一下”,如果你每次都客气的回复“好的,马上就去办”其实是不恰当的。正确的说法应该是: “好的,我改完后马上给您送去” 为什么这么说呢?因为日本人很注重时间概念,他们说的“马上”其实是指一秒钟后,而你理解的“马上”可能需要半个小时甚至更久。所以,当你明确告诉对方你什么时候可以完成的时候,他们就有心理准备去做其他的事情了。而如果你不说出具体的时间,他们就会在原地一直等你,直到觉得不耐烦了为止。

3.礼仪常识 ——握手要有力,递名片有技巧 当和对方初次相见或者告别时,利用一些简单的肢体动作不仅可以拉近彼此之间的距离,还会让对方感觉到你的真诚和专业。 比如在握手时握住对方的手轻轻抖动几下,在送别时主动伸出你的手和对方握一下,这些小小的事情会让对方感觉你对他很重视。 另外,在和日本人打交道时,我们经常会看到他们在交流过程中会互相交换一下名片,这在他们看来是非常正式的打招呼方式。

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日本人在商谈的时候有两大忌讳:一忌反悔,二忌讨价还价。在谈判中,双方各自表态确认之后,再发生反悔事情,日本人认为这是一件很不道德的事情,会给人留下很坏的印象,这样就很难再有第二次合作的可能。他们厌恶讨价还价的交易方式,认为那样做会丧失人格魅力,只会给对方留下居心叵测的感觉。所以,日本人在洽谈之前有着充分的准备,确定的事情是不会轻易更改的,一旦确定下来达成一致之后就会付出12分的行动力去践行。日本人非常看重信用,信守承诺。所以,和他们谈事情可以很省心。

虽然中国人讲究礼仪文化,但其实日本在礼仪方面并不比中国落后,在商业洽谈中更是十分讲究礼节,他们尊重并且喜欢有风度有教养的人。如果想要和他们发展长期的合作关系,这一点必须要做到,因为如果失礼于他们,那么他们对你的态度马上就会转变甚至不再和你接触,再想做和解是很困难的事情。即使是在商谈中,如果受到他们的质疑,也必须要忍耐,就算很不高兴也不能失了风度。

日本人有较强的服从性和依赖性,集体观念很强烈。所以,在商谈中,必须要和他们的领导取得一致的意见,这样就能够轻松的完成商谈。不过一般做决定的都是他们的领导,所以,在商谈之前最好摸清谁是领导,如果和下级商谈到一半,领导又反悔就很麻烦,这样会很消耗精力,会影响商谈进度。

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