日本洽谈礼仪有哪些?
2018年5月,应日中友好协会邀请赴日参加“日中青少年交流促进大会”。在东京的几天里,在与日本人接触时感受到他们非常注重礼貌礼节,而且细节到位、讲究实用。我结合自己所处的岗位及工作特点,将所掌握的业务知识用简洁、通俗的语言进行讲解。同时,还结合自身经历,以身边的事例来阐述如何做一个受欢迎的业务人员(即保持自信、学会微笑并运用礼貌用语、懂得尊重他人等)。我的演讲得到了日方主办者以及参与者的高度认可和热烈响应。 下面我将部分演讲内容整理成文字稿,与大家分享。
1.业务人员应有的姿态 ——站有站相,坐有坐相 一个优秀的业务人员不仅要口才好、本领强,还要有良好的外在形象。 首先从姿态说起吧! 有的人走路东倒西歪,没点样子;有的人坐在办公室里总是蜷缩着身体,脖子前倾,背打弯……这样是很不利于健康的,更是没有风度的表现。 一个优质的业务人员首先要站得直、坐得正。我们每次培训新人都会重点强调他们的坐姿——屁股至少要坐满椅子三分之二,腰部必须挺直,即使是在电脑前面办公,也要保证上半身挺直,否则很容易患上腰椎间盘突出症。
2.语言技巧 ——多用敬语,善用感谢之词 在与日本客户沟通时,由于文化背景的差异,有时候他们用敬语表达时会让我们感到有些别扭。这是因为我们在学习中常常忽略了一个问题——并不是所有敬语都需要客气到言必称“您”。
举一个例子大家就明白了。比如,对方说“那个文件你帮我改一下”,如果你每次都客气的回复“好的,马上就去办”其实是不恰当的。正确的说法应该是: “好的,我改完后马上给您送去” 为什么这么说呢?因为日本人很注重时间概念,他们说的“马上”其实是指一秒钟后,而你理解的“马上”可能需要半个小时甚至更久。所以,当你明确告诉对方你什么时候可以完成的时候,他们就有心理准备去做其他的事情了。而如果你不说出具体的时间,他们就会在原地一直等你,直到觉得不耐烦了为止。
3.礼仪常识 ——握手要有力,递名片有技巧 当和对方初次相见或者告别时,利用一些简单的肢体动作不仅可以拉近彼此之间的距离,还会让对方感觉到你的真诚和专业。 比如在握手时握住对方的手轻轻抖动几下,在送别时主动伸出你的手和对方握一下,这些小小的事情会让对方感觉你对他很重视。 另外,在和日本人打交道时,我们经常会看到他们在交流过程中会互相交换一下名片,这在他们看来是非常正式的打招呼方式。